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コンピュータ・IT

サポートエンジニア

ITシステムや製品の点検やメンテナンスを行い、トラブルを解決する仕事。電話やメール、場合によっては現場に出向いて対処する。クレームや問い合わせにも的確に対応し、開発部門への連絡や使用に関するアドバイスを行う。また、ユーザーの声をヒアリングし、新商品開発に役立てる。ITや担当するソフトウェア、ハードウェアについての専門知識はもちろん、それを顧客に分かりやすく伝える対話能力も必要とされる。とくに、ITに関する知識がない人にも理解してもらう技術を身に付けていくことは課題となる。

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